En el desarrollo de software, la usabilidad es fundamental para el éxito de un producto. Aplicar heurísticas de usabilidad puede mejorar significativamente la experiencia del usuario lo que se traduce en un producto más eficiente y que puede destacar de otras opciones en su nicho. Aquí te explicamos cómo hacerlo, siguiendo los principios desarrollados por Nielsen Norman Group, de manera clara y sencilla al mostrarte una descripción breve y un ejemplo claro de cada heurística aplicada en productos de la vida real que utilizamos en nuestro día a día.

¿Qué son las heurísticas de usabilidad y por qué son importantes?

Las heurísticas de usabilidad son reglas generales que guían el diseño y evaluación de interfaces de usuario. Son importantes porque ayudan a identificar problemas de usabilidad desde una etapa temprana, en el caso de nuevos productos mejora la satisfacción del usuario y reduciendo costos de corrección en el futuro.

1. Visibilidad del estado del sistema: Mantén a los usuarios informados sobre lo que está pasando con retroalimentación adecuada.

Por ejemplo: Cuando envías un mensaje en WhatsApp y ves un pequeño indicador de "enviado" o "entregado" junto al mensaje, estás viendo la visibilidad del estado del sistema en acción. Te informa sobre el estado de tu mensaje, lo que te da tranquilidad y confianza en que ha sido entregado correctamente.

2. Correspondencia entre el sistema y el mundo real: Usa conceptos y terminología familiar para los usuarios del producto.

La interfaz de usuario de Google Calendar es un excelente ejemplo de esto. Utiliza iconos de calendario, como un cuadro con un número para representar un día y flechas para navegar entre meses, que son conceptos familiares para cualquier usuario que haya usado un calendario de papel.

3. Control y libertad del usuario: Permite deshacer y rehacer acciones fácilmente.
En la aplicación Spotify, puedes deshacer fácilmente la adición de una canción a una lista de reproducción simplemente presionando "Eliminar de esta playlist" después de realizar la acción o al deslizar hacia la izquierda. Esto proporciona a los usuarios un sentido de control sobre sus acciones y la libertad para cambiar de opinión sin consecuencias.

4. Consistencia y estándares: Sigue las convenciones de la plataforma para evitar confusión.

La consistencia en el diseño de las aplicaciones de Microsoft Office, como Word, Excel y PowerPoint, es evidente en la ubicación y el aspecto de los botones y comandos comunes. Esto hace que sea fácil para los usuarios encontrar y utilizar funciones similares en diferentes programas, ya que siguen un estándar coherente.

5. Prevención de errores: Diseña el sistema para prevenir errores antes de que ocurran.

Gmail previene errores al advertirte antes de enviar un correo electrónico sin archivos al haber mencionado esto en el cuerpo del correo. Si intentas enviar un correo electrónico sin archivos, Gmail muestra una advertencia para asegurarse de que realmente quieres enviar el correo sin documentos, lo que te ayuda a evitar errores.

6. Reconocimiento en lugar de recuerdo: Mantén visibles las opciones para reducir la carga de memoria del usuario.

En la página de inicio de Amazon, los productos que has visto recientemente se muestran automáticamente en la sección "Productos vistos recientemente". Esto elimina la necesidad de que los usuarios recuerden qué productos estaban interesados y les facilita volver a ellos con un solo clic.

7. Flexibilidad y eficiencia de uso: Ofrece atajos para usuarios avanzados.

La función de atajos de teclado en Photoshop permite a los usuarios expertos realizar acciones comunes de edición de fotos de manera rápida y eficiente sin necesidad de utilizar el ratón. Por ejemplo, presionar "Ctrl + T" abre la herramienta de transformación, lo que agiliza el flujo de trabajo para los usuarios avanzados.

8. Estética y diseño minimalista: Mantén el diseño simple y sin información innecesaria.

El diseño minimalista de la página de inicio de Apple es un ejemplo de cómo menos, es más. Presenta solo algunos productos destacados en un fondo limpio, lo que permite que los productos sean el centro de atención sin distracciones innecesarias.

9. Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores: Usa mensajes de error claros y comprensibles.

Cuando intentas iniciar sesión en WeTransfer con una contraseña incorrecta, en lugar de simplemente mostrar un mensaje de error genérico, la plataforma te guía ofreciendo sugerencias para solucionar el problema.

10. Ayuda y documentación: Proporciona documentación fácil de buscar y orientada a la tarea.

En la aplicación móvil de Duolingo, puedes encontrar fácilmente ayuda y documentación en forma de lecciones interactivas, explicaciones detalladas y foros de discusión donde los usuarios pueden hacer preguntas y obtener respuestas de otros usuarios y expertos en el idioma.

CONCLUSIÓN